Một trong những thử thách lớn đối với những doanh nghiệp nhỏ và vừa trong thời đại hiện nay là vấn đề tăng trưởng.

Nhắc đến tăng trưởng là nhắc tới khách hàng và doanh thu, vậy làm thế nào để tăng hai chỉ số này? Một doanh nghiệp có hoạt động marketing yếu kém, năng suất nhân viên kinh doanh thấp thì không thể nào tăng trưởng được, muốn tăng trưởng doanh nghiệp buộc phải giải quyết tốt bài toán về quản lý. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng CRM vào công tác quản lý bán hàng.

3 lợi ích chính khi sử dụng phần mềm CRM

Có thể bạn hiện nay chưa sử dụng đến bất cứ phần mềm quản lý khách hàng nào. Hãy điểm qua những lợi ích mà bạn sẽ đạt được trước…

  1. CRM cải thiện tổ chức thông tin

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là những liên hệ với khách hàng của bạn – do đó phần mềm có tên là Quản lý quan hệ khách hàng. Khi quy mô doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một hệ thống để tổ chức và quản lý các dữ liệu đó theo hướng thúc đấy tăng trưởng của bạn. Nếu bạn có một cái nhìn tổng quan về các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp của mình sẽ giúp bạn vạch ra những quy trình bán hàng trôi chảy hơn.

2. CRM giúp cải thiện dữ liệu phân tích và báo cáo

Giúp bạn có một cái nhìn tổng quan về hiệu suất bán hàng bằng những số liệu khác nhau như lịch sử cuộc gọi hay những giao dịch đã được đặt. Đây là lợi ích lý tưởng giúp bạn quản lý pipeline của mình hiệu quả hơn.

Phần mềm CRM dành cho những doanh nghiệp nhỏ sẽ giúp bạn theo dõi và hình dung trực quan các số liệu về hiệu suất bán hàng thông qua hồ sơ quan hệ khách hàng. Những hồ sơ này sẽ giúp phân biệt khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn từ các kênh khác nhau khi các doanh nghiệp đang trong quá trình tạo pipeline và xây dựng phát triển cơ sở khách hàng. Theo dõi quá trình tiếp cận và đặt lịch hẹn cũng giúp doanh nghiệp cảu bạn quản lý kinh hơn tốt hơn.

Alan Santillan, G2 Crowd

3. CRM hỗ trợ phân khúc khách hàng

Công việc của những nhà tiếp thị kỹ thuật số và đội ngũ bán hàng hiện nay đang tập trung vào việc phân khúc khách hàng. Điều này sẽ giúp ích cho các doanh nghệp chia nhỏ khách hàng tiềm năng của mình theo các nhóm khác nhau, chẳng hạn như giá trị thỏa thuận có lớn không, vị trí khách hàng ở đâu và nhiều hơn nữa. Điều này sẽ giúp đội ngữ bán hàng dễ dàng tập trung chăm sóc nhóm khách hàng hiệu quả hơn.

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm kiếm điều gì ở phần mềm CRM?

Một vài khía cạnh mà bạn – một doanh nghiệp nhỏ và vừa – nên chú ý khi lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp với mình:

  • Chi phí thấp: Các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới thành lập luôn tìm kiếm lựa chọn hiệu quả nhất về chi phí. Vậy nên chúng tôi đã chọn lựa những công cụ phù hợp với ngân sách của bạn (một trong số đó thậm chí còn miễn phí!)
  • Dễ học: Khả năng áp dụng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hầu hết các doạnh nghiệp nhỏ không có thời gian để làm chủ một phần mềm cấp doanh nghiệp phức tạp. Những phần mềm dưới đây sẽ không bắt bạn phải có kinh nghiệm về IT hay CRM để dùng.
  • Dễ dàng điều chỉnh: Một số công cụ phân tích mọi tương tác nhỏ không chỉ tạo ra lượng dữ liệu cơ sở lớn mà còn khiến bạn lệch ra khỏi mục tiêu của mình. Hãy lựa chọn một công cụ có nhiều ứng dụng mà không cần quá lạm dụng nó.
  • Tích hợp tốt với các công cụ khác: Thật tốt khi có một phần mềm có thể tích hợp các công cụ khác và dữ liệu của bạn và cho ra một kết quả cuối cùng.
  • Hỗ trợ khách hàng: Đây là một vấn đề lớn khác. Bởi quy mô của hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và vừa còn khá nhỏ, một công cụ hỗ trợ khách hàng đầu đủ sẽ giúp bạn vận hàng hiệu quả hơn.

Cùng khám phá Top 10+ phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay:

1. Hubspot

Chi tiết sản phẩm

Hubspot cung cấp một phiên bản hoàn toàn miễn phí cho phần mềm CRM. Phần mềm bao gồm tất cả các tính năng cơ bản, cho phép bạn theo dõi các hoạt động của công ty, bao gồm: danh bạ, hồ sơ công ty, giao dịch và quản lý tất cả dữ liệu trong bảng điều khiển chi tiết (hiển thị cho tất cả các thành viên trong nhóm). Nếu bạn trở thành người dùng của Hubspot Sales, bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để tăng doanh số bán hàng trong nước. Chưa kể, Hubspot còn cung cấp một số tùy chọn tích hợp với các ứng dụng phổ biến như SalesForce, ShopifyMicrosoft Dynamics.

Giá: Miễn phí

2. Salesmate CRM

Chi tiết sản phẩm

Với Salesmate CRM, bạn có thể tăng tốc các quy trình bán hàng và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hóa. Quản lý danh bạ của bạn một cách hiệu quả và theo dõi tất cả các hoạt động kinh doanh liên quan. Công cụ này cũng rất hoàn hảo để gửi các chiến dịch email và bạn sẽ biết điều gì xảy ra với email của mình sau khi bạn nhấn gửi. Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn đánh giá cao sự linh hoạt và khả năng mở rộng – Salesmate hiểu những nhu cầu này.

Giá: $12/tháng

3. Zoho

Chi tiết sản phẩm

Phần mềm này được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ – nhờ vào sự đa dạng trong các phiên bản được cung cấp. Zoho – so với Insightly – cung cấp nhiều hơn một chút về các tính năng bán hàng / tiếp thị. Tại đây cung cấp cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến theo dõi khách truy cập, chấm điểm khách hàng tiềm năng, tín hiệu bán hàng (với thông báo popup về khách hàng tiềm năng) và hơn thế nữa. Lưu ý: Hầu hết các tính năng nâng cao chỉ được bao gồm trong phiên bản chuyên nghiệp và doanh nghiệp.

Giá: Bản miễn phí, Standard ($12/tháng), Professional ($20/tháng), Enterprise ($35/tháng) và nhiều hơn nữa.

4. Salesforce

Chi tiết sản phẩm

SalesForce được coi là một trong những phần mềm CRM lớn nhất và được sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường hiện nay. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, SalesForce cung cấp một phiên bản cơ bản có tên Lightning Essentials. Gói này cung cấp cho người dùng một trình quản lý liên hệ nâng cao bao gồm tích hợp email và nhắc nhở theo dõi. Nó cũng bao gồm rất nhiều tùy chọn để tích hợp và tùy biến.

Giá: gói Lightning Essentials ($25/tháng/người dùng), Lightning Professional ($75/tháng/người dùng), và nhiều hơn nữa.

5. Agile CRM

Chi tiết sản phẩm

Agile CRM là một phần mềm CRM thú vị vì nó cung cấp rất nhiều tính năng kinh doanh lớn như tùy chỉnh các cuộc hẹn, tự động hóa tiếp thị kéo và thả và báo cáo qua email. Phần mềm này cũng hỗ trợ các widget, một thư viện bổ trợ lớn, tích hợp hỗ trợ API và hơn thế nữa. Phiên bản miễn phí có sẵn, tuy nhiên, khá hạn chế về các tính năng được cung cấp.

Giá: Miễn phí tối đa 10 người dùng, hoặc chọn gói Starter ($14.99/người dùng/tháng).

6. Freshsales

Freshsales

Chi tiết sản phẩm

Freshsales cho phép bạn tự động lưu trữ lượng khách truy cập trang web của mình dưới dạng khách hàng tiềm năng và tập hợp họ dựa trên mức độ tương tác với trang web của bạn. Chỉ định nhóm khách hàng cho nhân viên bán hàng phù hợp. Tiếp cận với từng khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp và theo dõi các giao dịch bằng các pipeline được cá nhân hóa.

Giá: gói cho Growing Teams ($25,- /người dùng/tháng).

7. Capsule CRM

Capsule

Chi tiết sản phẩm

Bắt đầu từ năm 2008, Capsule CRM được sử dụng rộng rãi trong những năm gần đây. Đây là một phần mềm rất dễ sử dụng, cho phép người dùng theo dõi cả quan hệ khách hàng và pipeline. Đi thẳng và hướng tới mục tiêu. Chưa kể Capsule CRM có thể được sử dụng trên cả máy tính và thiết bị di động. Giao diện người dùng được chia thành năm nhóm: bảng điều khiển, nhân sự và tổ chức, pipeline bán hàng, lịch, nhiệm vụ và cuối cùng là lịch sử tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, phần mềm còn một số hạn chế đối với chức năng chiến dịch và báo cáo.

Giá:  gói miến phí ( tối đa 2 người dùng) và gói Professional (£12/người dùng/tháng)

8. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics crm

Chi tiết sản phẩm

Nếu bạn là người dùng Microsoft, bạn chắc chắn sẽ biết rằng Microsoft Dynamics 365 là một nền tảng tích hợp danh cho bán hàng và tiếp thị. Phàn mềm CRM này sẽ cung cấp nhiều tính năng hơn CRM trung bình của bạn. Tất nhiên là nền tảng này có thể được mở rộng với các sản phẩm khác của Microsoft.

Giá: Cung cấp cho từng bộ phận và giấy phép doanh nghiệp khác nhau

9. Base CRM

base crm

Chi tiết sản phẩm

Base là một phần mềm CRM lý tưởng cho những công ty muốn tùy chỉnh lượng bán hàng pipeline của mình. Người dùng có thể sử dụng giải pháp theo dõi doanh số, cho phép tùy chỉnh các giai đoạn bán hàng. Bạn có thể thêm thông tin như khách hàng tiềm năng, cộng tác viên và dữ liệu vào tất cả các giao dịch bán hàng của bạn trong phần pipeline. Base cũng cung cấp những báo cáo trực quan theo thời gian thông qua các mẫu cũng như tích hợp với mạng xã hội.

Giá: $45/người dùng/tháng

10. Streak

Chi tiết sản phẩm

Streak là một phần mềm CRM tuyệt vời cho những người đam mê Gmail. Đối với một plugin trình duyệt, Streak rất tốt cho những doanh nghiệp nhỏ vì họ có thể làm việc trực tiếp từ hộp thư đến Gmail của họ. Công cụ này giúp bạn dễ dàng theo dõi lượt xem, lên lịch gửi email và gửi email hàng loạt, cũng như tạo các chuỗi email riêng biệt phục vụ cho các nhóm khác nhau (ví dụ: sales, nhân sự, hỗ trợ, v.v.).

Ngoài các phầm mềm CRM được kể trên, bạn hãy tham khảo thêm phầm mềm Onsales CRM. Phần mềm được thiết kế tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, là giải pháp giúp doanh nghiệp quản trị tập trung, hiệu quả và đột quá trong doanh thu. Với lợi thế cạnh tranh về giá và đầy đủ những tính năng cần thiết như quản lý khách hàng, quy trình bán hàng trực quan, báo cáo và thực hiện cuộc gọi… Onsales sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, công cụ Onsales CRM còn có bản dùng thử miễn phí cùng rất nhiều ưu đãi khác. Hãy trải nghiệm và khám phá công cụ quản trị kinh doanh hàng đầu Việt Nam tại website Onsales CRM.

Chúng tôi tin rằng giờ đây bạn đã có một cái nhìn tổng quát về các phần mềm CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mong rằng các bạn sẽ tìm được công cụ quản lý chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô của doanh nghiệm mình.

Các bài viết liên quan: