Dữ liệu khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất mà doanh nghiệp sở hữu, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu tầm quan trọng và cách tận dụng tối đa nguồn tài sản này. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu thêm về dữ liệu khách hàng và cách quản lý data hiệu quả bằng phần mềm CRM.

Tại sao chúng ta nên quản lý data một cách khoa học và hiệu quả?

Thông thường nguồn data khách hàng chủ yếu đến từ các hoạt động của marketing hay do kinh doanh tìm kiếm và được doanh nghiệp tích luỹ. Việc quản lý data khách hàng vô cùng quan trọng và cần thiết để tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Trước đây người ta thường quản lý dữ liệu khách hàng bằng Excel, cách thức này gây khó khăn trong việc phân chia việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng và hạn chế trong việc tìm kiếm đối tượng khách hàng đã từng chăm sóc cũng như quản lý lịch sử hoạt động của các đối tượng khách hàng. Doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc phân chia từng nhóm khách hàng theo mục đích bán hàng của mình hay các chính sách ưu đãi sao cho phù hợp để kích thích họ quay trở lại.

Với thị trường cạnh tranh như ngày nay, khách hàng và sự hài lòng chính là chìa khoá thành công cho doanh nghiệp. Chính vì vậy mà chúng ta cần có cách quản lý data khách hàng hiệu quả .

Tại sao nên sử dụng CRM Online để quản lý data khách hàng?

1. Quản lý dữ liệu được thống nhất

Khi sử dụng cách quản lý data khách hàng bằng phần mềm CRM Online, mọi dữ liệu đều được quản lý trên một hệ thống nhờ đó mà doanh nghiệp có thể tìm kiếm và kiểm soát dễ dàng khi cần, tránh tình trạng dữ liệu thất thoát hoặc phân tán.

2. Tích hợp các tính năng hỗ trợ quản lý data khách hàng

Phần mềm sẽ theo dõi lịch sử của khách hàng: lịch sử giao dịch, công nợ, đơn hàng, sản phẩm đã mua, thảo luận …Lên lịch chăm sóc khách hàng một cách tự động. Chỉ cần vài click chuột, phần mềm sẽ tự động phân chia đều số lượng khách hàng cho từng nhân viên.

Phần mềm có tính năng hỗ trợ việc phân chia nhóm khách hàng theo từng mục tiêu tiếp cận mà doanh nghiệp mong muốn, như độ tuổi, ngành nghề, sở thích hay các chính sách ưu đãi phù hợp để kích thích họ quay trở lại doanh nghiệp bạn những lần tiếp theo,… Thống kê, đánh giá nguồn khách hàng của doanh nghiệp giúp lên chiến lược kinh doanh đúng đắn.

Tăng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ, với những kịch bản chăm sóc khách hàng qua email hay cuộc gọi

3. Quản lý mọi lúc mọi nơi

Phần mềm quản lý data khách hàng CRM Online hoạt động trên trình duyệt web, xây dựng dựa trên công nghệ điện toán đám mây, vì vậy, người dùng không cần cài đặt phần mềm này vào máy tính mà vẫn có thể sử dụng trên mọi thiết bị như điện thoại, máy tính bảng, máy tính,…có kết nối internet. Điều này rất thuận tiện và tránh mất dữ liệu hiệu quả. Ưu điểm này cũng giúp chúng ta chủ động được trong mọi tình huống dù đang ở bất cứ đâu.

4. Tùy chỉnh tinh tế và linh hoạt

Đây là đặc tính nổi bật nhất của CRM mà chúng ta khó có thể tìm thấy ở phần mềm nào khác. Ngoài những phân hệ quản lý trong bản phần mềm chuẩn, các công ty có thể bổ sung các module mới với chức năng theo mục đích của doanh nghiệp, thiết kế giao diện tùy theo phong cách của mình.

5. An toàn và bảo mật

Khi dùng phần mềm quản lý khách hàng CRM Online, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về chất lượng bảo mật đảm bảo an toàn của phần mềm. Nhà quản trị là sẽ là người quản lý chính những dữ liệu khách hàng đó, nhân viên nào được phân chia đối tượng khách hàng nào thì chỉ có quyền xem nội dung về khách hàng đó. Điều này sẽ giúp các công ty tránh được việc rò rỉ thông tin ra bên ngoài.

Từ những ưu điểm vượt trội của phần mềm CRM, chúng ta có thể tin tưởng và sử dụng để quản lý data khách hàng hiệu quả đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nếu còn thắc mắc về những gì CRM có thể đem lại trong công tác quản trị khách hàng bấm vào đây để được giải đáp miễn phí!