Khi nói đến yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến mức độ thành công của một doanh nghiệp, nhân lực luôn là yếu tố trung tâm, là những người sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp bạn để biến những viễn cảnh trên giấy thành hiện thực. Do đó, công tác quản lý nhân sự đóng một vai trò không hề nhỏ trong việc tạo nên sức mạnh phát triển của doanh nghiệp.Tuy nhiên, quản trị nhân sự không phải chỉ thúc đẩy nhân viên của bạn làm việc chăm chỉ hơn – hay là hiệu quả hơn, công việc này còn đòi hỏi sự kết hợp hài hòa lợi ích của một tập thể, sự hiệu quả trong quá trình tuyển dụng, thu hút, đào tạo và phát triển đội ngũ cũng như khéo léo tạo môi trường đoàn kết trong doanh nghiệp. 

Vậy những khó khăn mà doanh nghiệp có thể gặp phải trong công tác quản lý nhân sự, quản trị nguồn nhân lực là gì?

Lời phàn nàn về chính sách lương, đãi ngộ

Đây là khó khăn tiêu biểu với doanh nghiệp nói chung và ban Giám đốc nhân sự nói riêng. Lý giải nguyên nhân cho trường hợp này là ban quản lý nhân sự còn thiếu cơ sở phục vụ cho việc đánh giá trình độ, kinh nghiệm cũng như khả năng phát triển của từng cá nhân. Sự thiếu sót này dễ dẫn đến việc thiếu dữ liệu để phân tích, phân loại mức lương và tính lương cho từng đối tượng một cách hợp lý và công bằng. Đồng thời, bên Giám đốc nhân sự cũng gặp phải tình huống phải chịu sức ép trong việc sắp xếp lại hệ thống tiền lương, dẫn đến sự mất cân bằng trong hệ thống tiền lương. 

Dư thừa/thiếu hụt nguồn nhân lực 

Trên thực tế, có nhiều quy mô nguồn nhân lực của doanh nghiệp bị ảnh hưởng khi nền kinh tế gặp phải một biến động bất thường nào đó. Thêm vào đó, các nhà quản lý còn thiếu cơ sở, dữ liệu để lên ước lượng số lượng cụ thể và không vạch ra được những khâu tuyển dụng và phân bổ hiệu quả. Hay có thể kể đến trường hợp nhà quản lý nhân sự còn thiếu những kỹ năng cần thiết để như tuyển dụng nhân lực hay đề bạt hướng phát triển cho nhân viên. 

Tỷ lệ chuyển đổi công tác cao 

Tình trạng lao động cũ bỏ việc, lao động mới xin vào ồ ạt, các cuộc hẹn gặp phỏng vấn cũng diễn ra triền miên là một vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp. Các nhà quản lý nhân sự lại phải đau đầu suy xét xem việc trả lương như vậy có công bằng, phù hợp hay không, liệu người lao động có đồng ý với những chính sách trong quản lý nhân lực hay không,…

Thiết lập môi trường làm việc hài hòa

Môi trường làm việc trong các doanh nghiệp là mối quan hệ giữa người lao động với người lao động, giữa người lao động và người sử dụng lao động. Việc quản lý và tạo ra một môi trường hài hòa cũng đòi hỏi nhà quản lý phải có những kỹ năng mềm quan trọng như đàm phán, thuyết phục và hòa giải để xử lý tốt phòng trường hợp công ty xảy ra cuộc tranh cãi nào.

Chưa xây dựng và giám sát KPI hiệu quả 

Đối với bất cứ nhà quản lý nào, việc theo dõi và đánh giá các hoạt động của nhân viên là công việc thiết yếu. Việc này giúp kiểm soát tốt và kịp thời đưa ra những giải pháp tốt nhất khi cần. Tuy nhiên, có một số doanh nghiệp hiện nay vẫn còn sử dụng những công cụ quản lý thủ công như báo trực tiếp bằng miệng, qua email hay messenger… điều này gây ra một số khó khăn trong việc giám sát hoạt động công việc. 

Ngoài ra, việc quản lý dữ liệu khách hàng còn gặp phải một số rắc rối như: phản hồi của khách hàng bị bỏ sót, rò rỉ/thất lạc thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc, khó khăn trong kiểm soát vấn đề liên quan đến khách hàng xảy ra trong ngày,…

Giải pháp quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả 

Đối với những khó khăn kể trên, có rất nhiều doanh nghiệp đã tìm ra được giải pháp tối ưu nhất cho mình trong việc thay đổi cách quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn. Trong đó, nhiều người đứng đầu và đội ngũ quản lý nhân đã tin tưởng những tính năng quản lý nhân sự của công cụ quản lý CRM. CRM không chỉ giải quyết những khía cạnh liên quan đến khách hàng mà còn giúp điều hành, quản lý nhân viên hiệu quả và chuyên nghiệp. 

Báo cáo hiệu suất làm việc của nhân viên chính xác

Với những báo cáo và bảng điều khiển linh hoạt, bạn có thể dễ dàng tạo báo cáo công việc cho từng nhân viên trong CRM. Thay vì trước đây bạn phải nhập thủ công từng công việc vào một bảng sheet để đánh giá, giờ đây mọi thứ đã được hệ thống hóa tự động giúp bạn có một bảng đánh giá hiệu suất chính xác để thúc đẩy năng suất làm việc cho nhân viên của bạn. 

Bằng cách tận dụng nền tảng CRM như một phần mềm quản lý nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ, bạn không phải thay đổi giữa các nền tảng và email khác nhau. Mọi thứ sẽ được hiển thị trong một giao diện duy nhất ở CRM của bạn. Hơn nữa, từ những dữ liệu bạn nhận được qua bảng phân tích từ CRM, bạn có có thể xác định rõ ràng hơn điểm mạnh và điểm yếu của từng nhân viên để từ đó có một cái nhìn tổng quát về hiệu suất làm việc của họ. 

Quản lý thời gian tốt hơn

CRM có chức năng giúp quản lý thời gian hiệu quả bằng cách đặt lịch thông báo khi đến hẹn với khách hàng, tránh trường hợp nhân viên quên mất lịch hoặc bỏ sót cuộc gặp với khách hàng. Từ chức năng phân tích hành vi mua hàng, bạn có thể dễ dàng phân khúc loại khách hàng tiềm năng và tập trung vào những nhóm đối tượng đó, giúp tiết kiệm thời gian cũng như thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên.  

Quản lý cơ sở dữ liệu của nhân viên

Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải lưu trữ tất cả các thông tin cần thiết của nhân viên như ngày tham gia, ngày gia hạn hợp đồng, thông tin cá nhân, cách liên lạc,… ở cùng một chỗ. 

Hãy tận dụng nền tảng CRM vì CRM sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin và hoạt động từ trước đến nay cùng những dữ liệu liên quan. Thêm vào đó, vì nền tảng CRM rất trực quan và dễ sử dụng nên bạn sẽ không gặp khó khăn khi cập nhật hồ sơ nhân viên mỗi khi có ai đó rời công ty hoặc có người mới tham gia. 

Phân tích tâm lý nhân viên 

Nền tảng của CRM được sử dụng để theo dõi những tương tác với khách hàng cho nên có thể sử dụng đồng thời để phân tích tâm lý của nhân viên. Khi sử dụng CRM, bạn có thể theo dõi phản ứng của nhân viên với khách hàng có nhanh hay không, có duy trì thái độ tích cực và chuyên nghiệp khi tương tác với khách hàng không,…

Điều chỉnh hiệu suất công việc

CRM cung cấp cho bạn những bản sao lưu hoạt động của nhân viên chỉ với một cú nhấp chuột. Hơn nữa, bạn sẽ được cung cấp tất cả dữ liệu về hiệu suất của từng nhân viên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng như thế nào. 

Do đó, nền tảng CRM thiết lập cho quản lý nhân sự là một giải pháp tối ưu cho tất cả những yếu tố có ảnh hưởng đến chiến lược đào tạo và quản lý của bộ phận nhân sự. Chính lợi ích này đã giúp CRM trở thành phần mềm quản lý nguồn nhân lực tốt nhất hiện nay. 

Qua đây, các bạn có thể tham khảo thêm phần mềm Onsales CRM. Phần mềm được thiết kế tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, là giải pháp doanh nghiệp quản trị tập trung, hiệu quả và đột phá trong doanh thu. Với lợi thế cạnh tranh về giá và đầy đủ những tính năng cần thiết như quản lý khách hàng, quy trình bán hàng trực quan, báo cáo và thực hiện cuộc gọi… Onsales sẽ là một lựa chọn thích hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, công cụ Onsales CRM còn có bản dùng thử miễn phí cùng nhiều ưu đãi khác. Hãy trải nghiệm và khám phá công cụ quản trị kinh doanh hàng đầu Việt Nam tại website Onsales CRM

Các bài viết liên quan: