CRM và ERP là hai giải pháp phần mềm được tạo ra để hỗ trợ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, nên nó có những điểm tương đồng. Điều này gây không ít nhầm lẫn, ngay cả đối với những người đang sử dụng.

Vậy CRM và ERP là gì? chúng giống và khác nhau như thế nào và đâu mới là giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn hãy cùng Onsales tìm câu trả lời cho câu hỏi này nhé!

1. ERP/CRM là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning) là một giải pháp giúp doanh nghiệp quản trị các hoạt động trong công ty, tập đoàn hay các tập đoàn đa quốc gia. Phần mềm ERP giúp doanh nghiệp kiểm soát các tài nguyên của mình thông quan các hoạt động: kinh doanh, phòng kế toán, phòng nhân sự, phòng hành chính, phòng sản xuất… mục tiêu hệ thống là để tiện cho việc theo dõi, đáp ứng linh hoạt các nhu cầu khác nhau phát sinh trong quá trình vận hành doanh nghiệp.

CRM (Customer Relationship Management) là một giải pháp tổng thể cho các hoạt động của doanh nghiệp liên quan tới khách hàng. Mục tiêu giúp doanh nghiệp dễ dàng quản trị và tương tác với khách hàng tiềm năng nhằm biến họ thành khách hàng thực sự. CRM áp dụng vào trong quá trình bán hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

2. Điểm khác biệt giữa ERP và CRM

CRM  ERP
Mục đíchQuản lý và chăm sóc khách hàng giúp tăng lợi nhuận thông qua việc tối ưu hóa quá trình bán hàng, thúc đẩy lượng bán.Hoạch định và tối ưu các quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh
Đối tượngCRM tập trung vào quản lý khách hàng, đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng
– Lưu trữ thông tin khách hàng: thông tin khách hàng được lưu trữ để thuận tiện cho quá trình tìm kiếm
– Chăm sóc khách hàng: quản lý lịch sử liên lạc và chăm sóc khách hàng
– Hỗ trợ bán hàng: các nghiệp vụ bên ngoài hỗ trợ bán hàng
– Đo lường tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
ERP quản lý tất cả các bộ phận của doanh nghiệp
– Kế toán/Tài chính: Hỗ trợ tính toán tiền lương, dòng tiền của công ty, qui trình kế toán được tự động hóa, rõ ràng và nhanh chóng.
– Nhân sự: Tuyển dụng ra sao, lưu trữ thông tin như thế nào? Tính toán hỗ trợ các hoạt động nhân sự– Hoạt động sản xuất: Quản lý xuyên suốt quá trình sản xuất của doanh nghiệp từ quy trình nhận đơn hàng đến khi quyết toán đơn hàng
– Dây chuyển cung ứng: Quản lý hệ thống các tổ chức, con người, hoạt động, thông tin và các nguồn lực liên quan tới việc chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp (chuỗi cung ứng) đến khách hàng.
– Quản lý dự án: Quản lý thông tin và thực tế tiến hành dự án của doanh nghiệp
Quá trình chuyển đổi dữ liệuCRM hoạt động trong phạm vi cụ thể hơn nên việc chuyển thông tin từ hệ thống cũ lên phần mềm nhanh chóng và dễ dàng.ERP phải chuyển đổi thông tin dữ liệu của cả doanh nghiệp nên sẽ tốn nhiều thời gian và công sức.
Chi phíDễ dàng sử dụng, chi phí thấpThường tốn nhiều thời gian cài đặt, chi phí cao
Loại hình doanh nghiệpDoanh nghiệp vừa và nhỏDoanh nghiệp lớn, có hệ thống phòng ban phức tạp
so sánh giữa CRM và ERP

3. Khi nào nên ứng dụng CRM/ERP vào doanh nghiệp của bạn

Thường thì khoảng thời gian đầu của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp mới bắt đầu được hình thành và phát triển mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp lúc này là làm thế nào để thu hút khách hàng mới, bán được nhiều hàng hơn và gia tăng doanh thu nhanh nhất có thể. Tại thời điểm này doanh nghiệp nên sử dụng CRM trước, bởi CRM có thể áp dụng ngay làm thúc đẩy quy trình bán hàng và marketing, chăm sóc khách hàng hàng hiệu quả hơn. Từ đó tăng doanh thu, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

Khi đã đạt được mục tiêu doanh thu, doanh nghiệp nên nghĩ đến việc cắt giảm chi phí hoạt động. Vì vậy, ERP nên được dùng khi doanh nghiệp đang ở nửa sau của giai đoạn phát triển và bước vào giai đoạn lớn mạnh, trưởng thành. Đó là khi số lượng nhân viên ngày càng tăng và các quy trình vận hành cũng phức tạp hơn, có nhiều vấn đề cần giải quyết hơn. Các quy trình làm bằng tay, trao đổi qua văn bản, email, điện thoại làm doanh nghiệp hoạt động chậm lại.

Khi đạt được mục tiêu doanh thu, có nghĩa là doanh nghiệp đã bắt đầu bước vào giai đoạn tăng trưởng. Lúc này, số lượng nhân viên bắt đầu tăng lên, quy trình vận hành cũng trở nên phức tạp và có nhiều vấn đề cần giải quyết hơn, các quy trình làm thủ công làm hoạt động doanh nghiệp chậm lại. Thời điểm này doanh nghiệp nên cân nhắc việc dùng ERP để tối ưu các quy trình quản lý, cắt giảm chi phí và tăng doanh thu.

Ngoài ra tuỳ vào tình hình thực tế của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn tiếp tục dùng CRM hay dùng ERP sớm hơn để đáp ứng nhu cầu trong doanh nghiệp. Đến đây, nếu bạn vẫn còn băn khoăn về việc chọn lựa giải pháp thích hợp, hãy đăng ký tại đây để được tư vấn miễn phí giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn nhé!