Là chủ doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm giúp quản lý khách hàng hiệu quả. Bạn đã tìm hiểu CRM nhưng chưa đủ thông tin để lựa chọn được một giải pháp phù hợp.

Nội dung dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về CRM và những lợi ích mà CRM thực sự đem lại.

Khái niệm CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. CRM là một giải pháp tổng thể cho các hoạt động của doanh nghiệp liên quan tới khách hàng. Mục tiêu giúp doanh nghiệp dễ dàng quản trị và tương tác với khách hàng tiềm năng nhằm biến họ thành khách hàng thực sự. CRM áp dụng vào trong quá trình bán hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Vậy CRM có thực sự đem lại lợi ích cho doanh nghiệp? Hãy cùng tham khoản 6 lợi ích từ CRM dưới đây

1. CRM giúp tối ưu bộ máy hoạt động của doanh nghiệp

Đây sẽ là điều bạn thấy đầu tiên khi ứng dụng CRM, bởi khi áp dụng phần mềm vào trong quy trình bán hàng quy trình thực hiện của các phòng ban, nhân viên sẽ được thực hiện đúng chuẩn. Với CRM, nhân viên làm việc khoa học, có hệ thống hơn.

Ngoài ra CRM cũng giúp tối ưu hiệu suất làm việc, với những tính năng giúp tự động hoá các công việc thủ công. Bạn sẽ không phải tốn nguồn lực cho việc nhập liệu thủ công hay lo lắng vì bỏ sót khách hàng

2. Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung

Dữ liệu thông tin khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp, vì vậy việc lưu trữ thông tin khách hàng là điều hết sức cần thiết. Bạn càng biết nhiều thông tin về khách hàng của mình, bạn càng có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm tích cực và thực sự mang lại kết quả tốt. Mọi hành động cũng như tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn cần được xác định và ghi lại.

Hệ thống CRM cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin chi tiết khách hàng (họ tên, ngày sinh, sở thích cá nhân, mong muốn,..). Điều đặc biệt là lưu trữ tập trung trên một hệ thống.

Toàn bộ lịch sử tương tác và giao dịch với khách hàng đều được ghi lại. Điều này dễ dàng hơn rất nhiều cho nhà quản lý trong việc truy xuất thông tin khách hàng. Nhân viên cũng không cần đau đầu nhớ chi tiết từng cuộc nói chuyện đã qua nhờ tính năng ghi âm có sẵn trên hệ thống.

3. Theo dõi năng suất làm việc của nhân viên (KPI)

Là một trong những vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất, bởi đây là tính năng hỗ trợ rất nhiều cho công việc quản lý. Bạn hoàn toàn có thể nắm bắt chính xác công việc và mức độ hoàn thành của từng nhân viên theo ngày/tuần/tháng. Nhờ vậy, bạn có thể kịp thời đưa ra những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của toàn thể nhân viên trông công ty.

4. Tăng Doanh số bán hàng

CRM được áp dụng ngay vào chu trình bán hàng, vậy nên lợi ích không thể thiếu chính là tăng doanh số. Ngay khi dữ liệu khách hàng đổ về trên hệ thống, dữ liệu sẽ được phân bổ ngay lập tức đến sale chăm sóc dựa trên cơ chế tự động được doanh nghiệp tuỳ chỉnh. Việc nhập lead và phân bổ được thực hiện tự động đảm bảo độ “nóng” của dữ liệu, nhờ vậy cũng tránh tình trạng mất khách, sót dữ liệu, khách không được chăm sóc…từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn, tăng doanh thu.

5. CRM giúp cải thiện dữ liệu phân tích và báo cáo

Thị trường ngày càng cạnh tranh với những thay đổi liên tục, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra quyết định nhanh chóng phù hợp với tình hình thực tế.

Những báo cáo qua hình thức thủ công thường chậm trễ với rủi ro sai lệch dữ liệu cao, không còn phù hợp. Doanh nghiệp cần những báo cáo chính xác được cập nhật liên tục để theo dõi đánh giá tình hình hoạt động chung.

Các hệ thống CRM lưu trữ thông tin ở một nơi giúp cải thiện việc phân tích và tổng hợp tất cả dữ liệu với nhau. Với những báo cáo đa dạng từ tổng quan cho tới nhiều loại báo cáo chuyên sâu bạn có thể đưa ra các quyết định một cách hiệu quả để có được niềm tin của khách hàng và lợi nhuận dài hạn.Trên đây là 5 lợi ích Onsales đưa ra nhằm cung cấp cho bạn thêm thông tin để hiểu hơn về CRM, nếu bạn cần thêm thông tin hãy đăng ký tại đây để được tư vấn miễn phí bạn nhé!