Nếu bạn là một nhà quản trị doanh nghiệp thông thái, bạn sẽ biết rằng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng quan trọng như thế nào đối với một doanh nghiệp. Việc đầu tư áp dụng một công cụ quản lý phù hợp tuy đòi hỏi một lượng lớn nguồn lực cũng như tiền bạc nhưng nó có ảnh hưởng rất tích cực đến phương thức quản lý khách hàng cho bất kỳ doanh nghiệp nào. 

Nhưng liệu việc đầu tư này có thật sự đáng với những gì bạn sẽ bỏ ra cho doanh nghiệp của bạn không? Hãy tham khảo dưới đây một vài khó khăn mà nhiều nhà quản trị gặp phải trong quá trình vận hành và phát triển công ty mình. 

1. Bỏ lỡ các cơ hội bán hàng với khách hàng tiềm năng

Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn đang áp dụng cách thức quản lý các khách hàng tiềm năng bằng những công cụ thủ công như Excel, Google Sheet… Hoạt động này không đảm bảo thiết lập được một quy trình nuôi dưỡng khách hàng rõ ràng và dễ dẫn đến mất đi những cơ hội bán hàng tuyệt vời. 

Một công cụ CRM tuyệt vời sẽ giúp ghi chú lại tất cả các hoạt động với khách hàng với việc tự động lưu lại và cập nhật tất cả các hoạt động giữa khách hàng và nhân viên. Thêm vào đó, nhân viên sẽ được các thông báo sắp đến lịch hẹn thực hiện nhiệm vụ với khách hàng theo thời gian người dùng thiết lập trước giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tính chuyên nghiệp với khách hàng. 

Đồng thời, bạn có thể theo dõi quá trình nuôi dưỡng khách hàng của nhân viên qua việc xem lại những thông tin và tương tác được lưu trữ trong hệ thống, xây dựng thêm mối quan hệ đối với từng khách hàng. 

2. Năng suất làm việc thấp 

Những hình thức làm việc quen thuộc như bảng tính hoặc giấy tờ tốn nhiều thời gian và công sức của bạn. Để thay thế những ngày tháng phải bù đầu vào tính toán sổ sách thì một phần mềm quản lý CRM sẽ thay thế tất cả các thao tác thủ công bằng cách tự động hóa thu nhập số liệu và đồng bộ hóa các tác vụ làm việc thành một giao diện chung giúp cho đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả hơn. 

3. Không thống nhất cách làm việc giữa các phòng ban

Để vận hành một doanh nghiệp một cách trơn tru và hiệu quả , sự kết hợp hài hòa giữa các phòng ban khác nhau là không thể thiếu. Nếu mỗi nơi đều chỉ tập trung vào làm phần việc của mình trong khi việc chăm sóc khách hàng cần nhiều nguồn thông tin khác nhau, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cảm thấy bối rối vì không ai trong họ có thể nắm bắt đầy đủ thông tin và nhu cầu của khách hàng. 

Khi áp dụng hệ thống CRM, bạn sẽ thống nhất và hiển thị tất cả các dữ liệu cho tất cả các bộ phận để theo dõi thông tin cũng như thời hạn chăm sóc của từng khách hàng. Mỗi thành viên cũng được cho phép tự động cập nhật tiến độ công việc của mình giúp dễ dàng quản lý hiệu suất công việc hơn.  

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn kém

Nhiều doanh nghiệp gặp vấn đề trong khâu chăm sóc khách hàng như không liên lạc kịp thời với những khách hàng tiềm năng hay bỏ qua nuôi dưỡng những khách hàng trước đây. Việc xây dựng một chiến lược giữ chân khách hàng là một yếu tố thiết yếu và CRM là một công cụ quan trọng trong chiến lược này. Nó giúp cung cấp đầy đủ, chính xác mọi lịch sử tương tác, cách thức liên lạc và thời gian tương tác cho từng khách hàng. 

Cụ thể hơn là bạn sẽ biết khách hàng của mình là ai, họ ở đây và những yêu cầu của họ ra sao. Bạn cũng sẽ nhận được những thông báo nhắc nhở khách hàng nào đang cần được chăm sóc để từ đó phân việc phù hợp với nhân viên của bạn.    

5. Khả năng phân tích dữ liệu kém

Nếu bạn nhận thấy dữ liệu về khách hàng hay những phân tích về doanh thu còn ít và chưa rõ ràng, bạn sẽ không thể tìm được mình cần cải thiện điều gì để hài lòng khách hàng. Một hệ thống CRM sẽ giúp bạn hiểu khách hàng hơn thông qua việc phân tích các dữ liệu và báo cáo các hoạt động tích hợp như email, cuộc gọi, nhiệm vụ, cuộc hẹn… Đồng thời CRM giúp rút các số liệu doanh thu từ CRM bán hàng của bạn theo nguồn và theo dõi các hoạt động bán hàng của nhân viên một cách chính xác và nhanh gọn. 

6. Mức độ hài lòng của khách hàng không cao 

Một khi khách hàng có những nhận thức không tốt hay trải nghiệm tồi tệ với công ty bạn, họ sẽ rời bỏ và chọn đối thủ của bạn. Nếu bạn gặp phải trường hợp như vậy thì hãy nhìn lại vấn đề và đưa ra các giải pháp. 

Hãy nâng cao trải nghiệm của khách hàng qua một cách có mục tiêu hơn. Ví dụ như những phần mềm CRM tốt sẽ giúp bạn tăng tương tác với khách hàng nhiều hơn qua những phương thức liên lạc khác nhau như cuộc gọi, mạng xã hội và email. Qua những công cụ này, bạn sẽ tiết kiệm được một số nguồn lực như thời gian, tiền bạc,… mà hiệu quả đem lại cho cả bạn và khách hàng sẽ được cải thiện một cách đáng kể. 

7. Các phần mềm bạn đang sử dụng không đáp ứng được yêu cầu của bạn 

Các công ty nhỏ hiện giờ đều có thể sử dụng CRM để tạo bước tiến tiếp cho sự phát triển của mình. Để lựa chọn được công cụ phù hợp với nền tảng và tốc độ phát triển của mình, các doanh nghiệp cần cân nhắc thật kỹ vì nó liên quan đến số lượng nhân viên bạn có và khối lượng khách hàng bạn đang quản lý. 

Khi bạn áp dụng các giải pháp của phần mềm quản lý khách hàng CRM, hãy tìm hiểu thật kỹ những ưu và nhược điểm trong việc đầu tư công cụ này. Quan trọng hơn là xây dựng các chiến lược CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp bạn dựa trên những điểm còn thiếu sót của hoạt động bán hàng truyền thống và quy trình marketing hiện tại.  Khi hoạt động cùng hệ thống CRM, bạn sẽ dễ dàng hợp nhất các nguồn dữ liệu từ lead, deal cho đến thống kê doanh thu để cải thiện trải nghiệm khách hàng từ đó tăng năng suất làm việc và tăng doanh số bán hàng. 

Qua đây, các bạn có thể tham khảo thêm phần mềm Onsales CRM. Phần mềm được thiết kế tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, là giải pháp doanh nghiệp quản trị tập trung, hiệu quả và đột phá trong doanh thu. Với lợi thế cạnh tranh về giá và đầy đủ những tính năng cần thiết như quản lý khách hàng, quy trình bán hàng trực quan, báo cáo và thực hiện cuộc gọi… Onsales sẽ là một lựa chọn thích hợp cho doanh nghiệp của bạn. 

Ngoài ra, công cụ Onsales CRM còn có bản dùng thử miễn phí cùng nhiều ưu đãi khác. Hãy trải nghiệm và khám phá công cụ quản trị kinh doanh hàng đầu Việt Nam tại website Onsales CRM

Các bài viết liên quan: