Trong thời đại kỷ nguyên số 4.0 thì việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại là 1 phần quan trọng để tạo nên một hợp đồng thành công. Bất cứ cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng nên quan tâm đặc biệt với kênh chăm sóc khách hàng này.

Và gọi điện cho khách hàng cũng là một nghệ thuật mà bất cứ sales nào cũng nên nắm được, và dưới đây là cách giúp sales chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả.

1. Luôn mỉm cười khi nói chuyện điện thoại

Có thể khách hàng sẽ không thấy được khuôn mặt của bạn vì 2 người đang gọi điện thoại với nhau, nhưng việc bạn nở nụ cười khi nói chuyện cùng với khách  hàng khiến câu chuyện trở nên thân thiện hơn. Nụ cười cũng sẽ giúp bạn tự tin hơn khi ói chuyện với khách, và có điều đặc biệt mà có thể bạn không nhận ra là đối phương có thể nhận ra được người ở đầu dây bên kia có cười hay không.

Lúc đó giọng nói của bạn sẽ trở nên vui tươi hơn, điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và chia sẻ câu chuyện với bạn một cách dễ dàng hơn.

2. Hãy nói” Rất vui được gặp bạn”

Hãy luôn nói “rất vui khi được kết nối cùng anh/chị ạ”. Câu nói này sẽ giúp bạn có được thiện cảm từ ngay những câu đầu tiên của cuộc trò chuyện. Sau đó hay xưng tên, chức danh làm việc để khách hàng có thể biết được họ đang trò chuyện với ai. Bạn có thể thấy mỗi khi gọi điện đến tổng đài của Viettel, bạn đều được nghe câu “Xin chào, Viettel số 2347 xin nghe, anh/chị cần hỗ trợ gì ạ!”

Hãy nhiệt tình khi nói chuyện với khách hàng, từ đó bạn có thể giải quyết những thắc mắc của khách, ngoài ra bạn còn có thể upsale ngoài những thứ khách hàng quan tâm nữa đấy.

3. Nghệ thuật gọi tên khách hàng

Có thể khi nói chuyện trực tiếp bạn dễ bị ngại khi gọi tên ai đó, nhưng khi nói chuyện qua điện thoại điều đó lại rất dễ dàng. Khi bạn gọi đúng tên ai đó ngay lần đầu tiên bạn sẽ có được sự chú ý và yên tâm của đối phương khi trò chuyện.

Khách hàng cũng dễ bị phân tâm khi nghe điện thoại, việc bạn nhắc tên họ trong suốt cuộc trò chuyện cũng giúp khách hàng tập trung vào thông điệp mà bạn truyền tải.

4. Chuẩn bị kịch bản gọi điện thật tốt

Việc này tưởng chừng như các bạn sales thuộc như lòng bàn tay nhưng xin nhắc lại đây là một việc làm không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng. Hãy tạo cho mình một kịch bản chăm sóc khách hàng để câu chuyện của bạn có thể tự nhiên trong khuôn khổ, tránh để câu chuyện đi quá xa chủ đề. Hãy chuẩn bị trước những phương án có thể xảy ra để không bị bị động trước câu hỏi của khách hàng.

Việc chuẩn bị này giúp bạn trở nên chuyên nghiệp khi nói chuyện với khách, nhưng có một lời khuyên là hãy để câu chuyện thật tự nhiên, đừng để khách hàng cảm thấy đang nói chuyện với một con rô bốt.

5. Hãy đáp lại khi khách hàng đang nói

Khi đối diện với khách hàng, bạn có thể gật đầu hoặc thể hiện ngôn ngữ cơ thể để đáp trả lại câu chuyện của khách mà không làm ngắt quãng mạch nói. Nhưng khi nói chuyện qua điện thoại bạn không thể thể hiện những điều đó, vậy làm sao có thể cho khách hàng biết bạn vẫn đang lắng nghe họ. Hãy thêm những câu nói “vâng, à vâng, vâng ạ” để khách hàng biết bạn vẫn đang trong cuộc trò chuyện.

Tránh việc khách hàng nói một hồi rồi quay lại hỏi “bạn vẫn còn ở đó chứ”, điều này sẽ khiến khách hàng có trải nghiệm không tốt chút nào.

Kết luận

Trên đây là 5 mẹo khiến bạn có thể nâng cao tỷ lệ chốt đơn qua điện thoại. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là yếu tố then chốt của doanh nghiệp để đạt được doanh thu, vậy nên đừng bỏ qua kỹ năng này nếu bạn muốn trở thành một chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Để biết thêm những kỹ năng nâng cao tỷ lệ chốt deal thành công hãy follow Onsale CRM để đạt được doanh thu cao nhất.

Truy cập vào link: https://bit.ly/3f4ycqx để được trải nghiệm Onsale CRM – phần mềm tăng trưởng doanh thu.